En VencelaED trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida, segura y discreta. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros métodos de envío, plazos y procedimientos.

1. Métodos de envío disponibles

Ofrecemos a nuestros clientes dos opciones de envío:

• Envío normal

  • Plazo estimado: unas semanas.

  • No incluye seguimiento online.

• Envío urgente

  • Plazo estimado: unos pocos días.

  • Incluye número de seguimiento online.

⚠️ Importante: Los plazos exactos de entrega pueden variar según su país de residencia, así como por festivos nacionales o religiosos.

2. Empaquetado discreto

Para garantizar su privacidad y seguridad, todos los pedidos se envían en un empaquetado neutro y sin etiquetas identificativas.

3. Procesamiento de pedidos

• Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están en stock.

• Los pedidos se procesan inmediatamente después de la confirmación.

• El plazo máximo de preparación y envío es de 48 horas.

• En la mayoría de los casos, los pedidos se envían en menos de 24 horas.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan y envían el lunes.

4. Pedidos no recibidos

Si su pedido no ha llegado dentro de los plazos estimados:

• 10 días laborables para envíos por EMS.

• 3 semanas para envíos por correo aéreo.

Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de cualquiera de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: support@vencelaed.com

• Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.

• Centro de atención al cliente: inicie sesión en su cuenta y envíe un ticket.

• Atención telefónica: llame a nuestro equipo de soporte para obtener una solución rápida y efectiva.

5. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en cualquier momento.